رویه‌های بازگشت کالا و ضمانت تعویض ۷ روزه
رضایت ۱۰۰٪ شما هدف ماست. اگر کالای دریافتی دارای هرگونه آسیب، شکستگی، نقص فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت باشد، شایان هوم بدون دریافت هیچ هزینه‌ای آن را تعویض یا مبلغ را مسترد می‌کند.
ضمانت ۷ روزه بازگشت و تعویض بی‌قیدوشرط شایان هوم
تمام کالاهای ارائه‌شده در شایان هوم، قبل از بسته‌بندی توسط کارشناسان کنترل کیفی بررسی می‌گردند. با این وجود، به منظور ایجاد اطمینان خاطر کامل برای خریداران محترم، مهلت ۷ روزه تست سلامت و امکان مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است.
در چه شرایطی می‌توانید کالا را مرجوع یا تعویض کنید؟
۱. آسیب‌دیدگی یا شکستگی در ارسال
در صورت بروز هرگونه شکستگی، تَرَک یا لب‌پریدگی در ظروف بلور، کریستال یا سرامیک، فقط کافیست ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، تصویر آن را به همراه فاکتور برای پشتیبانی بفرستید تا قطعه آسیب‌دیده رایگان ارسال شود.
۲. مغایرت مشخصات با سایت
اگر کالای تحویل‌شده از لحاظ رنگ، مدل، برند یا ظرفیت با اطلاعات ثبت شده در وب‌سایت همخوانی نداشته باشد، بدون کسر هیچ هزینه‌ای تعویض یا مرجوع خواهد شد (کالا باید در بسته‌بندی اولیه باقی بماند).
۳. نقص فنی لوازم برقی خانگی
در صورت وجود هرگونه ایراد کارکردی اولیه در لوازم برقی (اسپرسوساز، خردکن، چای‌ساز و غیره) در مهلت ۷ روزه، دستگاه فوراً با یک دستگاه نو جایگزین یا وجه آن عودت داده می‌شود.
مراحل ساده بازگرداندن یا تعویض کالا
فرآیند ثبت مرجوعی بدون پیچیدگی و در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌گیرد
ثبت درخواست و تماس
با شماره پشتیبانی ۰۲۱-۵۵۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرید یا در واتساپ به پشتیبانی پیام دهید.
ارسال عکس و مستندات
عکس شفاف از ایراد کالا یا برچسب جعبه را برای کارشناسان خدمات پس از فروش بفرستید.
هماهنگی ارسال مرسوله
کالا با هماهنگی پیک (تهران) یا پست پیشتاز تحویل انبار مرجوعی شوش داده می‌شود.
واریز وجه یا ارسال مجدد
ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری، کالای جایگزین ارسال یا مبلغ به شماره شبا عودت داده می‌شود.
- استفاده یا شستشوی ظروف غذاخوری، قابلمه‌ها و لوازم پلاستیکی به گونه‌ای که از حالت آکبند و نو خارج شده باشند.
- مخدوش شدن بارکد، هولوگرام شرکتی یا پاره کردن نامتعارف جعبه اصلی دستگاه‌ها.
- آسیب‌دیدگی ناشی از نوسان برق شدید، افتادن از ارتفاع پس از تحویل، یا استفاده بر خلاف دفترچه راهنمای فارسی محصول.
نیاز به پیگیری درخواست مرجوعی دارید؟
کارشناسان امور مشتریان شایان هوم در ساعات کاری آماده پاسخگویی و رفع سریع دغدغه شما هستند.